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大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道,
编辑:admin 时间:2017-06-15

大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道,可你了解么?

2017-04-19 11:32 来源:woshipm 编辑:cherlee【纠错人评论

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响应性需求是我们最常接触到的一种需求,实际上大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道,这篇文章,我们便一起来探讨一下——响应性需求。

响应性需求

响应性需求是指产品经理对外界诉求的处理结果,这种需求性质与 kano 模型里的期望需求极为相似,即响应用户的期望需求。

这也是我们最为熟悉的一种需求性质,用户反馈、用户调研、领导安排、跨产品合作、商务合作、客户需求等等,我们发现几乎所有来自于外界的诉求,只要产品经理对其做出了相应的处理,就可以将其定义为响应性需求。

创造性需求是隐藏在表面需求背后的真实需求,重点在于对当前现象提出质疑,寻找产生该现象的原因,那么响应性需求就是对当前现象的处理方法。

正因为创造性需求难以获得,要求非常苛刻,导致了响应性需求成为了一种主流的需求性质,我们在判断产品经理是否优秀时,更多的是去考量对方如何处理响应性需求,能够正确处理响应性需求,已然是相当专业的产品经理了。

人才与企业总是很难匹配上的,受限于地理位置,受限于城市,甚至受限于简历表达,我们很难得在面试时遇上“志同道合”的友人,这也就导致面试过程中无法围绕“应聘者是否具备创造性需求的挖掘能力”而展开。

因此,几乎所有的产品经理乃至高级产品经理的面试都是围绕”如何处理响应性需求”而展开。

响应用户需求

简单的来讲,用户告诉我们他需要什么,我们便将其设计开发出来,提供给用户使用,这就是响应用户需求。

用户调研,用户反馈,用户回访,用户观察,这四个方法,均是为了获取用户需求而设计出来的方法论,我们要响应用户需求,必然要优先获取用户需求。

福特造车的故事,相信大家并不陌生,如果用户告诉我们他想要一匹更快的马,然后我们千辛万苦找到了一匹优秀的千里马,交付与他,他会很乐意的给我们额外的小费,我们响应了他的诉求。

我们在工作中,常常会出现这样的情况,匆匆忙忙的将用户所希望的功能设计并开发出来,再匆匆忙忙的上线发布,通知用户使用,可没过多久,提出这个需求的用户也流失了,最终我们所收获的,只是延长了一段时间的用户寿命,赢得了一个“赞”的评论。

另外一个问题,也是极为常见的问题,是我们都会遇见的问题,不知道如何获取用户需求,对于走在产品路上的我们而言,会有不短的一段时间,我们都会对用户需求感到困惑,依托于有限的手段,有限的用户样本,始终无法获取清晰的用户需求

响应用户需求的两个难题不知道如何获取用户需求不知道如何响应用户需求

在我们将两个难题展开之前,我需要先和你谈谈另外一个问题,用户需求是在什么时候产生的呢?

用户需求是在什么时候产生的呢?

在前两篇文章(点击查看)里,我已经提到了需求是伴随着问题而产生的,是由于人们的欲望,是对现状不满意的情况下而产生的,通俗的来讲,先有不满意,再有需求。

这表示,在产品1.0之前,是不存在用户需求的。

产品的1.0版本,往往是由创造性需求触发,解决的是市场的缺陷,大面积的群体需求,我们也可以将其称之为市场需求,而不是用户需求。

两者的差异在于,是否由个体明确表达不满以及对某种方法的期望。

打车软件解决了人们出行打车不方便的问题,在产品成型之前,大部分的精力都是围绕如何解决打车问题而展开的,少部分的精力会放到用户体验上,但这不是主要的。

而用户需求的前提条件与1.0版本的背景并不吻合,比如,先有用户,才有用户需求,又或者先有不满意的,才会想要更好的需求。

在图片社交产品里,如果要产生”上传原图”的需求,就必须要先使用过“上传压缩图”的功能。

对于还未上线的产品,还没有用户使用的产品来讲,过多的议论用户需求,被用户需求束手束脚,最终会发现其实并没有什么作用,对于初创团队而言,反而增加了失败的风险。

需求和想法相同,不会从天而降,任何好的或者坏的需求,都是来自于我们对过往经历的一种惯性认知,尤其是在互联网已经普及的现在。

这也是我们称之为用户习惯的形成因素,用户确实是第一次使用某产品,但类似的功能在其他产品上却已经使用过多次了,基于这个前提,我们才会形成“不满”。

一款全新的产品,存在移动端和PC端两种形态,用户在PC登录时,即有可能会提出诸如扫二维码登录的需求,这是因为我们已经习惯扫二维码登录PC版的微信。

实际上,使用移动端产品扫描二维码登录PC端产品已经被许多成熟产品引用,进一步的形成了惯性认知,也就是用户习惯。

现在,你知道用户需求从哪里产生的了吗?

用户已经使用过了;在其他产品上存在同类型的功能,形成了对比;对比后,发现其他产品更好,而产生的不满情绪。

作为产品经理而言,我们也只能提出自己擅长领域的创造性需求,这是依赖于我们对某个行业的持续关注,持续思考所积累下来的宝贵素材 。

对于用户而言,也只能提出自己曾经使用过的某种功能,进行对比,作为用户来讲,我们总是希望某款产品是完美的,只有完美的产品,才能给我们产生最大的利益。

很难想象,从未看过海报,从未用过贴纸,从未用过水印的用户提出在图片上增加贴纸的需求,也很难想象从不在网上购物的用户,提出商品对比的需求。

实际上,我也是在买车时使用了“车型对比”的功能,才会在淘宝购物时,也特别想要一个对比功能。

所以,用户需求也是有迹可循的,不是吗?

下篇文章,我们一起来探讨一下,如何获取用户需求。

即学即用

以下哪些需求是响应性需求?

给盲人做一个能自动播放头条新闻的app;微信群群主精力不够,想增加群管理员帮忙管理群日常事务;被好友删除后,想查看哪些人删除了自己;微信群消息没办法完全屏蔽通知,增加完全屏蔽群消息功能;微信增加直播功能。

请把你的答案留言给我,期待你的参与和进步~

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关于需求性质:创造性需求(上)

关于需求性质:创造性需求(下)

#关于作者#

枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。人人都是产品经理关于作者。近6年经验的产品经理,擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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